宝利通是视频会议行业中一个非常有名的品牌，其产品遍布世界各地，给许多企业的经营带来了方便。目前，视频会议产品在市场上价格并不便宜。同时，企业为了成本预算，对于出故障的宝利通设备都采取维修的方式。那么，宝利通选择哪家公司好呢?常见的宝利通产品又有哪些问题呢?
一、故障诊断方法：
1、分类处理：
当您的终端发生故障后，请您首先根据故障现象判断故障的类型，是属于网络故障还是音视频故障，以便于进一步处理。
（1.1）先本地后远端：
当您在判断故障类型后，应按照先本地后远端的顺序进行故障分析处理。
视频频会议设备属于通讯设备，同时又是音视频设备，在作故障诊断时请对本地参数
设置和设备连接等情况进行诊断，然后再与远端进行联合(通讯)诊断。
（1.2）充分利用系统诊断功能：
Polycom作为全球领先的视频设备供应商，在设计时充分考虑了用户接口，
在系统中提供了大量的诊断工具，供用户诊断排除错误。
（1.3）音频故障
在发现音频故障后，首先应当依靠系统提供的两个音频诊断工具进行故障诊断。
2、常见音频处理
（1.1）“本地啸叫”
解决方法：
<1.1.1>当采用全向话筒时，若产生本地啸叫(按静音键即消失) 通常为将本地的音频输出(即对方送来的声音)插头位置错接了对录像机的音频输出端。
<1.1.2>检查全向麦克离音响设备的距离，太近了会出现啸叫。
（1.2）“对方无法听到我方会场声音”
解决方法：
<1.2.1>按“静音键”或“静音开关”使全向话筒上的红灯熄灭。
<1.2.2>注意每当设备启动时，全向话筒上的红灯应亮一段时间。否则是话筒接线未连接。
<1.2.3>以外部话筒作音频输入设备时，检查“音量表”的读数，确认在适当范围。
（1.3）“无法听到对方”
解决方法：
<1.3.1>本地音量过小。调大音量(遥控器)。
<1.3.2>对方静音。提醒对方解除静音。
<1.3.3>在非通讯状态，进入“诊断中的音频”菜单，并开启发音。确认本方会场能够以适当音量听到该音。否则检查接线和扩音设备
（1.4）“在麦克风中说话时，可以听见本地声音”
解决方法：
<1.4.1>电视或功放或者调音台连接到VCR的音频输出上了，应该连接到设备音频主输出上。
（1.5）“本地或远端不能听见双流播放的声音”
解决方法：没有选择双流音频输入，将双流盒音频输出插到终端背板的上，然后在音频输入里选择双流输入。VCR 音频输入。
（1.6）“说话时近端出现回音”
解决方法：
<1.6.1>回音一般是由远端引起的，远端麦克风可能太接近播放近端声音的扬声器，在远端确保麦克风远离扬声器。
<1.6.2>在调音台的设置也会造成回音。
（1.7）“总是出现近端静音图标”
解决方法：麦克风没有连接好，检查麦克风是否被连接好，如果您扩长了麦克风线，不要超过18米。
2、“关于调音台”
（1）音频问题请注意调音台设置，建议由专人操作和调节。
（2）宝利通HDX系列高清视频会议终端常见故障的排查
3、HDX终端常见故障处理-看不见图像
原因：第一路视频输出设置的格式和所接入的线缆不对。
措施1：长按“显示”键，出现输出类型后选择相对应的视频输出
措施2：知道系统的IP地址，通过WEB登录到设备，在“监视器”中修改相应的输出类型
4、HDX终端常见故障处理-蓝屏
原因：视频源没有选择正确，或镜头的输入类型没有选择正确
措施：点击遥控器近端按键，选择正确视频源，检查菜单内关于摄像机的配置
5、HDX终端常见故障处理-黑屏
原因：是因为电视机的频道没有选对或者是视频线没有接好
措施：正确的选择电视机的频道或者是连接好视频线
6、HDX终端常见故障处理-画面太亮
原因：打开了逆光补偿或镜头逆光了
措施1：关闭逆光补偿，
措施2：转动镜头，调整到不逆光的位置
7、HDX终端常见故障处理-镜头无法转动
原因1：没有选择近端
措施：先点击遥控器近端按钮再控制镜头
原因2：镜头连接线缆没有连接正确
措施：检查镜头连接线缆
原因3：遥控器电量不足
措施：更换电池(AAA*4)
原因4：镜头活动空间太小
措施：移动镜头位置，方便其转动
8、HDX终端常见故障处理-双流无法显示
原因：图像的显示位置没有选择正确
措施：可以先设置成双显仿真的方式，通过该方式确认双流图像确实已经发出，
如果仍然有问题，进入监视器菜单选择正确的图形显示位置
原因：PC没有把画面切出来
措施：检查PC设置
9、HDX终端常见故障处理-主监视器上无画面
系统闲置一段时间后，系统进入休眠模式，请拿起遥控器，唤醒系统
确认显示器电缆的连接
10、HDX终端常见故障处理-画面跳动/闪烁
检查系统与显示设备的电缆
11、HDX终端常见故障处理-对方听不到声音
原因：没有启用POLYCOM MIC或关闭了MIC
措施：进入音频设置，启用POLYCOM MIC，打开MIC开关，确认MIC红灯没有亮起
12、HDX终端常见故障处理-本地没声音
原因：电视机音量有问题或设备音量有问题
措施：调节电视机音量，使用遥控器调节设备音量
原因：线缆连接错误
进入“系统”-“诊断”-“音频”，诊断音频的输入和输出
检查音频线缆连接
13、发言时从电视机听到自已的声音
原因1：对方MIC离扩声设备太近，自已的声音从对方的麦克又传回来了
措施： 对方关小扬声器音量，同时确保话筒远离HDX 9002监视器的扬声器
原因2：音频输出接到了VCR的音频输出
措施： 把音频输出调整到第1路音频输出
14、HDX终端常见故障处理-呼叫期间音量不足
原因： HDX 系统或电视机上的音量设置过小
措施：调大设备音量
15、HDX终端常见故障处理-回声、啸叫
原因：麦克风与扬声器或电视机的距离太近
措施1：降低扬声器音量
措施2：把麦克风远离扬声器，距离3m以上
16、HDX终端常见故障处理-关于丢包
现象：画面有马赛克，严重时画面不连贯甚至停顿
原因：网络有丢包
措施：通话时按遥控器上的帮助键 ，察看当前网络统计数据中的丢包情况
请网络管理员检查网络情况，排除网络故障，保证会议带宽
三、宝利通(Polycom)音频话机常见问题解决方法
用户问题：用户有一台IP331电源丢了，问可不可自己配一个电源，还有电源参数是多少。
解答：可以配电源，电源参数：输入100-240V 2.5A 50/60Hz 0.5A 输出24V 500mA
用户问题：SS2怎么实现3方通话，可以实现4,5方通话吗?
解答：可以实现3方通话，必须电话线路支持3方通话才行。
机本身不支持4,5方通话，如果想实现4,5方通话可以购买会议桥设备来实现，我们公司可以提供会议桥设备。
用户问题：用户有一台IP331话机，加电后无法进入使用界面，信息显示为无法连接到网络。问怎么办?
解答：
加电后选择setup 密码456进入设置界面，将DHCP 改为关闭，手动配置一个IP地址保存重启。
用户问题:ss2W搜索不到型号怎么办?
解答：
1)在控制台中恢复出厂设置。
2)把基座断电再接通电源然后按住Page键15秒左右这时控制台会发出自检音“嘟”的一声表示控制台搜索到信号了。
用户问题：Ss2标准型最多能储存多少个电话号码?
解答：最多25个
用户问题：Ss2如果设置来电显示?
解答：
1)按“菜单”键
2)选择ADMIN SETUP
3)选择PHOEN SYSTEM
4)选择CALLER ID菜单改为DTMF方式按SAVE键保存
用户问题：Ss2系列话机支持数字线路吗?
解答：不支持，ss2只能用于PSTN线路。POLYCOM话机分两种线路一类是VOIP通讯即走网络的IP类话机，另一类是走普通电话线路的即PSTN(模拟线路)线路的。
用户问题：225怎么设置来电显示?
解答：
二、修改COUNTRY CODE方法
按“SELECT”键进入设置菜单
用上键或下键选择到“SYSTEM SETTING”
按数字键“3”键3次
按Redial键进入，屏幕显示COUNTRY CODE
将数字改为“04160321”
按“SELECT”键保存
修改FEATURE CODE方法
按“SELECT”键进入设置菜单
用上键或下键选择到“SYSTEM SETTING”
依次按数字键“9、8、7、6、5、4”键
按Redial键进入，屏幕显示FEATURE CODE
将数字改为“010000”
按“SELECT”键保存
注：SoundPoint Pro 只支持Bellcore 协议以实现“来电显示”功能
用户问题：Ss2标准型怎么设置本机号码，怎么设置来电显示?
解答：
设置本机号码在ss2话机上按菜单键进入->admin setup->location->This Phone里手动添加本机号码。
设置来电显示在ss2话机上按菜单键进入->admin setup->phone system->Caller ID->Bellcore保存退出。
用户问题：IP650最多可以安装几个扩展模块?每个扩展模块可以添加多少个一键拨号?
解答：最多可以安装3个每个模块可以添加14个一键拨号。
用户问题：Ss2W扩展型的电池需要充多少小时可以满电?满电能使用多久?
解答：Ss2W扩展型电池需要充电8个小时可满电，通话时间可达24个小时，待机可达到160小时。
用户问题：手机通过蓝牙搜索不到VS500怎么解决?
解答：在蓝牙指示灯蓝色状态下按住蓝牙键3秒钟听得嘟嘟声后再次搜索即可。
用户问题：ss2标准型设置语言?
解答：菜单键->选择第一项->选择第二项->按屏幕下软功能键左右来选择到英语语言。
用户问题：IP电话拨打0开头的号码当大于4位数时就会自己拨打出去，怎么解决?
解答：在IE登陆IP电话web界面选择SIP->Local Settings->Digitmap里的拨号规则全部删掉即可。
用户问题：VTX1000怎么跟视频终端连接?
解答：VTX1000只能跟VSX标清系列终端连接，充当VSX扬声器麦克风拨号盘使用，需要购买VSX套包来实现。
用户问题：IP话机怎么设置时间?
解答：IP话机的时间配置是需要有sntp服务器支持才可实现，如果公司环境中没有sntp服务器的话可以到网上找个公共的sntp服务器，再在话机上做相应的设置即可。
用户问题：VTX1000不能拾音什么问题如何解决?
解答：VTX1000不能拾音有以下几个原因。1、通话中是否按了静音键。2、是否在功能设置中关闭了VTX1000的麦克风。3、是否开启了Vortex Mode模式。
解决方法：
恢复出厂设置
1.按MENU菜单键
2.选择Admin Setup
3.选择Diagnostics
4.选择Restore Defaults
用户问题：Vvx1500在刷过版本之后在呼叫里就没有了H.323的选项了怎么调出来?
解答：进入vvx1500话机web配置界面里有H.323的选项选择Enabled开启H.323功能。在lines选项里也有H.323选项将其开启提交即可。
上面只是宝利通设备中部分系列产品的常见故障与解决方案，如果你想了解或者维修宝利通，欢迎在线留言或者直接致电0512-65953431进行详细咨询！